POLÍTICAS DE ENVÍO
Es importante darte a conocer que nuestros envíos son únicamente dentro de la República Mexicana!
Tu envío realiza el siguiente procedimiento
1. Realizas tu órden, tu pedido lo procesamos en de 1 a 2 días hábiles. Este tiempo es porque nosotros no tenemos stock o es poco, debido a que al no utilizar conservadores lo procesamos en el momento para que tengas un producto recién elaborado.
2. Después de esos dos días, se realiza la orden mediante un servicio externo, utilizamos Skydropx como plataforma aliada y generar las guías. Trabajamos con FedEx y Estafeta, cuando adquieres tus productos, tu puedes elegir la paquetería!
3. Una vez generada la guía podrás seguir el envío por las páginas autorizadas. Te recordamos que a veces la paquetería tarda más de lo que puede aparecer en la pantalla, esto sale de nuestro control, pero de igual manera permanecemos al pendiente de cualquier percance.
Políticas de devoluciones
En Na&Na nos enorgullecemos de ofrecer productos artesanales de alta calidad, hechos con ingredientes naturales y elaborados con cuidado. Queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas.
- Plazo para devoluciones: Los clientes podrán solicitar una devolución dentro de los 5 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
- Estado del producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que se recibió, sin signos de uso, daño o alteración. El embalaje original debe estar completo y en buen estado.
- Productos personalizados: Los productos personalizados no son elegibles para devolución, a menos que presenten un defecto de fabricación.
Motivos aceptados para devolución:
- Producto defectuoso: Si el producto presenta un defecto de fabricación, procederemos a su reemplazo o reembolso.
- Error en el envío: Si se ha enviado un producto incorrecto o si falta algún artículo en el pedido, procederemos a su reemplazo o reembolso.
Proceso de devolución:
- Notificación: El cliente deberá notificarnos por correo electrónico: [email protected] dentro del plazo establecido, indicando el motivo de la devolución y adjuntando una foto del producto.
- Autorización: Una vez recibida la solicitud, evaluaremos la situación y te proporcionaremos un número de autorización de devolución.
- Envío: El cliente deberá enviar el producto a la dirección que le proporcionemos, a su propio costo.
- Reembolso: Una vez que hayamos recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso del importe correspondiente, excluyendo los gastos de envío originales.
Excepciones:
- Cambios de opinión: Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, no se aceptarán devoluciones por cambios de opinión, preferencias personales o incompatibilidad con las expectativas del cliente.
- Productos perecederos: Los productos perecederos, como los jabones naturales y en general toodos nuestros productos, pueden variar ligeramente en apariencia, color y aroma debido a su proceso de elaboración artesanal. Estas variaciones no se consideran defectos y no son motivo de devolución.
Estamos siempre comprometidos con que tengas una gran experiencia con nuestros productos, agradecermos mucho tu empatía y colaboración.
